1. Zonas de entrega
Entregamos en España peninsular, Francia metropolitana y Bélgica. No realizamos entregas en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si resides en alguna de estas zonas, escríbenos a info@ecoflamigo.com para estudiar alternativas.
2. Plazo de entrega
El plazo habitual es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda (antes de la temporada de frío) el plazo puede ampliarse y te avisaremos por correo electrónico de cualquier retraso previsible.
3. Gastos de envío
La entrega es gratuita y está incluida en el precio mostrado en la ficha del producto. No se añaden gastos de envío al finalizar la compra ni condición adicional alguna. No existen costes ocultos ni cargos sorpresa: el precio que ve en la ficha del producto es el precio final que pagará, con IVA incluido y envío incluido.
4. Cómo se realiza la entrega de un palé
Debido al volumen y al peso (aproximadamente 1.050 kg por palé), la entrega se realiza mediante camión con grúa, en estas condiciones:
- A pie de calle: el camión no accede a aceras, escaleras ni patios interiores.
- Acceso amplio y asfaltado: necesario para maniobrar la grúa con seguridad. No se entrega en terrenos irregulares o con fuerte pendiente.
- Horario: la entrega sigue la ruta del transportista y no se puede elegir franja horaria.
- Persona receptora: debe haber alguien para recibir el pedido.
- Revisión antes de firmar: comprueba el estado de los sacos (roturas, humedad visible) antes de firmar el albarán. Cualquier incidencia debe anotarse por escrito en el albarán.
Si tu calle no cuenta con acceso adecuado o prevés dificultades, escríbenos antes de finalizar la compra a info@ecoflamigo.com para buscar una alternativa.
5. Seguimiento del pedido
Recibirás un correo de confirmación de envío y, si el transportista lo facilita, un número de seguimiento.
6. Incidencias en la entrega
Si tu pedido llega con sacos dañados o no coincide con las especificaciones de la página del producto, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías, y lo gestionaremos conforme a nuestra Política de Devoluciones y Garantía.