Política de Devoluciones y Garantía

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico a info@ecoflamigo.com, indicando tu nombre, número de pedido y que deseas desistir. Te confirmaremos la recepción y el procedimiento de devolución. Se considera que has ejercido el derecho a tiempo si envías la comunicación antes de que termine el plazo.

2. Cómo devolver el producto

Debes devolver o poner el producto a nuestra disposición sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Dirección de devolución o recogida: Avenida Isabel Manoja, 4 – 2 4, 29620 Torremolinos, Málaga, España.

Dado que cada palé pesa aproximadamente 1.050 kg, la devolución se realiza por recogida coordinada con nosotros. Los costes directos de la recogida y devolución corren a cargo del cliente cuando se ejerce el desistimiento, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con tu pedido. No se aceptan devoluciones enviadas sin acordar previamente el procedimiento.

El producto debe devolverse en su estado original y, si es posible, en su embalaje original. Puedes manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Si el palé ha sido abierto o consumido parcialmente, podremos descontar del reembolso la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para esa comprobación.

3. Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar si los hubiera, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites haberlo devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro. Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

4. Garantía legal de conformidad

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): 3 años desde la entrega para productos nuevos. Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no es posible o proporcionado, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

5. Producto defectuoso, dañado o error en el pedido

Si el producto no cumple las especificaciones de la ficha técnica (por ejemplo, humedad superior a la indicada) o recibes un producto distinto del pedido:

Escríbenos a info@ecoflamigo.com en un plazo de 48 horas desde la recepción.
Adjunta fotografías del producto y, si es posible, del albarán de entrega donde conste la incidencia.
Organizaremos la recogida sin coste para ti y, según el caso, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso íntegro.

Comunicar la incidencia dentro de ese plazo agiliza la gestión, pero no limita tus derechos de garantía legal.

6. Garantía de humedad ECOFLAMIGO

Si a la recepción del palé la humedad no corresponde con la indicada en la ficha técnica (4,9 %), recogeremos el palé sin coste para ti y te reembolsaremos el importe íntegro.