Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
L'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@ecoflamigo.es . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : info@ecoflamigo.es.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse info@ecoflamigo.es.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables :
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur commande (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question concernant un article, veuillez nous contacter.

Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous recherchez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé du nouvel article.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours au sein de l'Union européenne. Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Comme précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements :
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, ainsi que de la décision relative au remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’émission du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@ecoflamigo.es.

Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision, conformément à la réglementation espagnole en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer ce droit, veuillez nous écrire à info@ecoflamigo.es en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter. Nous vous confirmerons la procédure de retour.

Information importante concernant le produit : étant donné qu'il s'agit d'une palette volumineuse et lourde (environ 1 050 kg), les frais d'enlèvement seront à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, auquel cas les frais seront à la charge du client.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine, après avoir été consommé uniquement dans la mesure nécessaire à la vérification de sa nature. Compte tenu de la nature des granulés, si la palette a été ouverte ou partiellement consommée, une déduction proportionnelle à la valeur du produit consommé pourra être appliquée.

Retour pour cause de défaut ou d'erreur dans la commande

Si vos granulés ne répondent pas aux spécifications techniques indiquées dans la fiche technique du produit (par exemple, une teneur en humidité supérieure à celle indiquée) ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé :

Veuillez nous contacter à l'adresse info@ecoflamigo.es dans les [48-72 heures] suivant la réception.
Veuillez joindre des photos du produit et, si possible, du bon de livraison indiquant le problème rencontré.
Nous organiserons l'enlèvement sans frais pour vous et, selon le cas, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement intégral.

Notre garantie d'humidité

Si, à réception de votre palette, l'humidité ne correspond pas à celle indiquée dans la fiche technique (4,9%), nous la récupérerons sans frais et vous rembourserons le montant total.

Période de remboursement

Une fois le retour confirmé (collecte ou résolution du problème), nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous acceptez expressément un autre mode de paiement.