Politique de retours et de garantie

Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision, conformément à la réglementation espagnole en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer ce droit, veuillez nous écrire à info@ecoflamigo.es en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter. Nous vous confirmerons la procédure de retour.

Information importante concernant le produit : étant donné qu'il s'agit d'une palette volumineuse et lourde (environ 1 050 kg), les frais d'enlèvement seront à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, auquel cas les frais seront à la charge du client.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine, après avoir été consommé uniquement dans la mesure nécessaire à la vérification de sa nature. Compte tenu de la nature des granulés, si la palette a été ouverte ou partiellement consommée, une déduction proportionnelle à la valeur du produit consommé pourra être appliquée.

Retour pour cause de défaut ou d'erreur dans la commande

Si vos granulés ne répondent pas aux spécifications techniques indiquées dans la fiche technique du produit (par exemple, une teneur en humidité supérieure à celle indiquée) ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé :

Veuillez nous contacter à l'adresse info@ecoflamigo.es dans les [48-72 heures] suivant la réception.
Veuillez joindre des photos du produit et, si possible, du bon de livraison indiquant le problème rencontré.
Nous organiserons l'enlèvement sans frais pour vous et, selon le cas, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement intégral.

Notre garantie d'humidité

Si, à réception de votre palette, l'humidité ne correspond pas à celle indiquée dans la fiche technique (4,9%), nous la récupérerons sans frais et vous rembourserons le montant total.

Période de remboursement

Une fois le retour confirmé (collecte ou résolution du problème), nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous acceptez expressément un autre mode de paiement.